سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 19 مايو 2026
1. مقدمة
تحرص تأهّل (taahel.app) على بناء علاقة شفافة وعادلة مع مستخدميها. تُوضح هذه السياسة شروط وأحكام استرداد المبالغ المدفوعة مقابل خدمات المنصة، وآلية تقديم الطلبات، وحقوق والتزامات كل من المستخدم والمنصة.
تُقرأ هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، وتُشكّل معًا جزءًا لا يتجزأ من الإطار التعاقدي بينك وبين المنصة. بإتمامك عملية الشراء، فإنك تُقر بأنك اطلعت على هذه السياسة ووافقت على أحكامها.
2. طبيعة الخدمات والنموذج التجاري
تعمل تأهّل بنظام الباقة الواحدة (دفعة واحدة) التي تشمل أربع خدمات رقمية متكاملة: تحليل السيرة الذاتية، والتدرب على المقابلات، وخارطة الطريق المهنية، والتقرير النهائي الشامل. الباقة تُقدّم كوحدة متكاملة وليست كخدمات منفصلة.
جميع الخدمات رقمية بالكامل، ويتم استهلاكها إلكترونيًا عبر معالجة فورية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. بمجرد بدء استخدام أي خدمة، يتم تخصيص موارد المعالجة وتوليد نتائج مخصصة لبياناتك — وهي عملية لا يمكن التراجع عنها.
لا يوجد اشتراك شهري أو سنوي، ولا يوجد تجديد تلقائي. تُدفع الباقة مرة واحدة وتكون صالحة لمدة 90 يومًا من تاريخ إتمام الدفع.
3. أهلية طلب الاسترداد
يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع إذا تحققت جميع الشروط التالية في آنٍ واحد:
- لم تبدأ استخدام أي خدمة من خدمات الباقة الأربع (لم يتم تشغيل أي عملية تحليل أو معالجة)
- لم تنقضِ أكثر من 7 أيام تقويمية من تاريخ إتمام عملية الدفع
- لم يسبق أن استُردّ لك مبلغ عن نفس الحساب أو حساب مرتبط به
- الحساب نشط وغير معلّق بسبب مخالفة لشروط الاستخدام
في حال عدم استيفاء أي من هذه الشروط، يُعتبر الشراء نهائيًا وغير قابل للاسترداد.
4. الحالات غير القابلة للاسترداد
لا يحق لك استرداد المبلغ في أي من الحالات التالية:
- بدء استخدام أي خدمة من خدمات الباقة — حتى لو لم تكتمل أو لم تكن النتائج مرضية لك
- انقضاء أكثر من 7 أيام من تاريخ الدفع، بغض النظر عن حالة الاستخدام
- انتهاء صلاحية الباقة (90 يومًا) سواء استُخدمت الخدمات كليًا أو جزئيًا أو لم تُستخدم
- عدم الرضا عن نتائج التحليل أو التقييمات أو التوصيات (النتائج إرشادية بطبيعتها)
- عدم حصولك على وظيفة أو عدم اجتيازك لمقابلة بعد استخدام خدمات المنصة
- تعليق حسابك أو إنهاؤه بسبب مخالفة شروط الاستخدام
- تقديم بيانات غير صحيحة في السيرة الذاتية أو أثناء التسجيل أثّرت على جودة النتائج
5. عدم الاسترداد الجزئي
باقة تأهّل تُقدّم كوحدة واحدة متكاملة وغير قابلة للتجزئة. لا يتوفر استرداد جزئي مقابل خدمات فردية لم تُستخدم داخل الباقة. بدء استخدام أي خدمة واحدة يُعتبر بدءًا لاستخدام الباقة بالكامل.
على سبيل المثال: إذا أتممت تحليل السيرة الذاتية ولم تستخدم بقية الخدمات، فإن المبلغ المدفوع غير قابل للاسترداد — كليًا أو جزئيًا.
6. الأعطال التقنية والاستثناءات
في حال حدوث عطل تقني جوهري يمنعك من استخدام الخدمة بشكل كامل، تلتزم تأهّل بالتعامل مع الحالة كالتالي:
أ. ما يُعتبر عطلًا مؤهلًا للتعويض
- فشل متكرر في تقديم الخدمة بسبب خلل في أنظمة المنصة (وليس جهاز المستخدم أو اتصاله)
- فقدان نتائج تحليل أو تقرير بسبب خلل فني في المنصة بعد إتمام المعالجة
- عدم القدرة على الوصول إلى الخدمات المدفوعة لأكثر من 72 ساعة متواصلة بسبب عطل في المنصة
- خطأ في معالجة الدفع أدى إلى خصم المبلغ دون تفعيل الباقة
ب. ما لا يُعتبر عطلًا مؤهلًا
- بطء مؤقت في الاستجابة أو أوقات الصيانة المعلنة
- مشاكل في اتصال المستخدم بالإنترنت أو في جهازه أو متصفحه
- عدم الرضا عن محتوى النتائج أو جودتها (النتائج تعتمد على البيانات المقدمة)
- توقف مؤقت لخدمات مزودي الطرف الثالث (بوابة الدفع، خدمات AI) لا يتجاوز 24 ساعة
ج. آلية التعويض عن الأعطال المؤهلة
عند التحقق من وجود عطل مؤهل، تحدد المنصة التعويض المناسب حسب طبيعة العطل وأثره، والذي قد يشمل: إعادة تشغيل الخدمة المتأثرة، أو تمديد صلاحية الباقة بما يعادل فترة الانقطاع، أو استرداد كامل المبلغ في الحالات الجوهرية التي يتعذر إصلاحها. القرار النهائي يكون وفق تقدير المنصة بعد مراجعة السجلات التقنية.
7. آلية تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على support@taahel.app مع تضمين المعلومات التالية:
- البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك على المنصة
- تاريخ عملية الشراء (التقريبي على الأقل)
- سبب طلب الاسترداد بشكل موجز
- في حال الأعطال التقنية: وصف تفصيلي للمشكلة مع لقطات شاشة إن أمكن
الطلبات التي لا تتضمن المعلومات المطلوبة قد تتأخر معالجتها. نحتفظ بالحق في طلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك وصحة الطلب.
8. مدة مراجعة الطلب
تتم مراجعة طلبات الاسترداد والتحقق من حالة الدفع والاستخدام خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب المكتمل. سنُبلغك بالقرار (موافقة أو رفض مع الأسباب) عبر البريد الإلكتروني المسجّل.
في الحالات التي تتطلب تحقيقًا فنيًا إضافيًا (مثل الأعطال التقنية)، قد تمتد المراجعة إلى 7 أيام عمل. سنُبلغك في هذه الحالة بأن الطلب قيد التحقيق.
9. مدة إعادة المبلغ
عند الموافقة على طلب الاسترداد، تتم عملية إعادة المبلغ على النحو التالي:
- بدء الاسترداد: تُعالج عملية الاسترداد خلال يومي عمل من تاريخ الموافقة عبر بوابة الدفع (Moyasar)
- وسيلة الاسترداد: يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدمت في عملية الشراء. لا يمكن تحويل المبلغ إلى وسيلة دفع مختلفة أو إلى حساب شخص آخر
- مدة الظهور في حسابك: بعد معالجة الاسترداد من جانبنا، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي أو بطاقتك من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسات البنك أو مزود البطاقة. هذه المدة خارج سيطرة المنصة
في حال عدم ظهور المبلغ بعد 14 يوم عمل من إشعارك بالموافقة، يُرجى التواصل مع البنك أو مزود البطاقة أولًا، ثم التواصل معنا إذا لم تُحل المسألة.
10. النزاعات البنكية وطلبات رد المبالغ (Chargebacks)
في حال تقديم طلب رد مبلغ (Chargeback) عبر البنك أو شركة البطاقة دون التواصل معنا أولًا أو دون انتظار نتيجة طلب الاسترداد لدينا، تحتفظ المنصة بالحق في:
- تعليق الحساب فورًا: يُعلّق الحساب المرتبط بالمعاملة لحين الفصل في النزاع لحماية المنصة من الاستخدام المتزامن مع طلب الاسترداد
- تقديم الوثائق: تقديم جميع الأدلة والسجلات للجهة المالية المعنية، بما في ذلك سجلات الاستخدام وتاريخ الدفع وتفاصيل الخدمات المقدمة
- إنهاء الحساب: في حال ثبوت أن طلب رد المبلغ غير مبرر (مثل الاستفادة من الخدمة ثم طلب رد المبلغ)، قد يُنهى الحساب نهائيًا دون حق في إعادة التسجيل
- المطالبة بالتعويض: المطالبة بتعويض عن الرسوم والتكاليف الإدارية التي تتكبدها المنصة نتيجة النزاع غير المبرر
نحتفظ بسجلات مفصّلة لجميع المعاملات وأنشطة الاستخدام، ونلتزم بالتعاون الكامل مع الجهات المالية والتنظيمية للفصل في أي نزاع بعدالة وشفافية.
11. إساءة استخدام سياسة الاسترداد
تأخذ تأهّل إساءة استخدام سياسة الاسترداد على محمل الجد. تشمل أنماط الإساءة — على سبيل المثال لا الحصر:
- تقديم طلبات استرداد متكررة أو منهجية بهدف الاستفادة من الخدمات مجانًا
- إنشاء حسابات متعددة بهويات أو بيانات مختلفة لتكرار فترة الاسترداد أو الاستفادة من الخدمات
- استخدام الخدمة بالكامل أو جزئيًا ثم الادعاء بعدم استخدامها
- تقديم معلومات كاذبة أو مضللة في طلب الاسترداد
- تقديم طلب رد مبلغ عبر البنك بالتزامن مع استمرار استخدام الخدمات
عند اكتشاف أي نمط إساءة، تحتفظ المنصة بالحق في رفض طلب الاسترداد، وتعليق الحساب أو إنهائه نهائيًا، واتخاذ أي إجراءات قانونية لازمة لحماية حقوقها.
12. صلاحية الباقة وانتهاؤها
الباقة صالحة لمدة 90 يومًا من تاريخ إتمام عملية الدفع. بعد انتهاء هذه المدة:
- تنتهي صلاحية الباقة تلقائيًا بغض النظر عن الخدمات المستخدمة أو المتبقية
- لا يحق للمستخدم استرداد أي مبلغ مقابل الفترة غير المستخدمة أو الخدمات المتبقية
- تظل النتائج والتقارير المُولّدة خلال فترة الصلاحية متاحة في حسابك للمراجعة
- يمكنك شراء باقة جديدة للبدء من جديد في أي وقت
المنصة غير مسؤولة عن تذكيرك بموعد انتهاء الصلاحية، رغم أنها قد ترسل إشعارات بذلك كخدمة إضافية.
13. إخلاء المسؤولية
عدم الرضا عن جودة النتائج أو عدم تحقيق توقعات مهنية لا يُشكّل سببًا مؤهلًا للاسترداد. النتائج تعتمد بشكل مباشر على جودة ودقة البيانات المقدمة من المستخدم.
14. العلاقة مع الوثائق الأخرى
تُشكّل هذه السياسة جزءًا من الإطار التعاقدي الذي يشمل أيضًا شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية. في حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وشروط الاستخدام فيما يخص أحكام الاسترداد، تسود أحكام هذه السياسة باعتبارها الوثيقة المتخصصة.
تنطبق أحكام تحديد المسؤولية والقوة القاهرة والاختصاص القضائي المنصوص عليها في شروط الاستخدام على هذه السياسة بالكامل.
15. تعديل هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر. أي تعديل يسري فقط على عمليات الشراء التي تتم بعد تاريخ نشر التعديل. عمليات الشراء القائمة تظل خاضعة للسياسة المعمول بها وقت إتمام الدفع.
عند إجراء تعديلات جوهرية، سنُحدّث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة. ننصحك بمراجعة هذه السياسة قبل كل عملية شراء.
16. القانون المطبق
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:
- نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولائحته التنفيذية
- نظام التجارة الإلكترونية
- نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية
- نظام المعاملات الإلكترونية
- الأنظمة واللوائح ذات الصلة بالدفع الإلكتروني وحماية المستهلك
في حال نشوء نزاع يتعلق بالاسترداد، يُرجع أولًا للحل الودي بين الطرفين، وفي حال تعذره تختص المحاكم المختصة في المملكة بالفصل فيه.
لا تُسقط هذه السياسة حقوقك المكفولة بموجب أنظمة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
17. تواصل معنا
لأي أسئلة حول هذه السياسة، أو لتقديم طلب استرداد، أو للإبلاغ عن عطل فني، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@taahel.app
- الموقع الإلكتروني: taahel.app
نلتزم بمعالجة جميع طلبات الاسترداد بسرعة وإنصاف والرد عليها خلال المدد المحددة أعلاه.
ملخص سريع
| مدة الاسترداد | 7 أيام من تاريخ الدفع |
| شرط أساسي | عدم بدء استخدام أي خدمة |
| استرداد جزئي | غير متوفر |
| صلاحية الباقة | 90 يومًا من تاريخ الدفع |
| مدة المراجعة | 3 أيام عمل (7 للحالات التقنية) |
| وسيلة الإرجاع | نفس وسيلة الدفع الأصلية |
| مدة ظهور المبلغ | 5–14 يوم عمل (حسب البنك) |
تاريخ السريان: 19 مايو 2026 — النسخة 2.0